De acordo com a PRF, os policiais estavam almoçando no restaurante, quando foram informados de que a menina estava perdida, procurando por seus avós no local.

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Os policiais então saíram a procura dos responsáveis pela criança no local, mas não encontraram. Eles então conduziram a criança até a unidade operacional da PRF em São José dos Campos e fizeram contato com os familiares, após a menina fornecer informações sobre eles.

Durante a comunicação, os policiais identificaram que houve uma falha de comunicação, já que a família estava dividida em dois carros -- sendo um carro em que a menina estava com os avós e outro carro em que havia os tios e primos da criança.

Os familiares afirmaram que não perceberam que a menina havia desembarcado durante a parada em Jacareí e só foram perceber a ausência da criança quando pararam em outro posto, a 30 quilômetros de distância.

Após a comunicação com os parentes, a criança foi devolvida em segurança aos familiares.

Segundo a PRF, durante o período de férias o número de desaparecimento pode aumentar, principalmente nas rodovias, com os estabelecimentos lotados às margens. A recomendação da Polícia é nunca deixar uma criança ir sozinha ao banheiro ou comprar algo e, antes de seguir viagem, conferir se todos os passageiros estão embarcados.